よくある質問への回答や、Refillable Makeup & Skincare を最大限に活用する方法をご紹介します。
ショッピングと注文
注文するにはどうすればよいですか？
商品を閲覧し、希望の商品を選択して、サイズやカラーなどの希望オプションを選び、今すぐ購入またはカートに追加をクリックします。その後、チェックアウトの手順に従って購入を完了してください。
アカウントを作成せずに注文できますか？
はい。ゲストチェックアウトに対応しています。チェックアウト時にメールアドレスを入力するだけで、注文状況をメールで受け取れます。無料アカウントを作成すると、注文履歴や保存済みの住所、限定オファーも利用できます。
注文状況を確認するにはどうすればよいですか？
ログイン中のユーザーは、プロフィールメニューの注文履歴に移動できます。ゲストのお客様は、注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスで注文追跡オプションを利用できます。
注文をキャンセルまたは変更できますか？
注文は発送前にキャンセルまたは変更できます。注文番号を添えて、できるだけ早く までご連絡ください。
お支払い
利用できる支払い方法は何ですか？
主要なクレジットカードやデビットカード、オンラインウォレット、デジタル決済など、信頼できるさまざまな支払い方法に対応しています。利用可能な方法は、お住まいの地域に応じてチェックアウト時に表示されます。
支払い情報は安全ですか？
はい。すべての支払い取引は SSL 技術で暗号化され、お客様の完全な支払い情報を当社のサーバーに保存することはありません。支払いは信頼できる第三者プロバイダーを通じて処理されます。
支払いに失敗しました。どうすればよいですか？
支払い情報が正しいこと、および十分な残高があることを確認してください。問題が解決しない場合は、別の支払い方法をお試しいただくか、 までお問い合わせください。
配送とお届け
どこに配送していますか？
配送の可否とお届け予定日は配送先によって異なり、チェックアウト時に表示されます。
配送にはどのくらいかかりますか？
- 標準配送： チェックアウト時に表示
- 速達配送： 利用可能な場合、チェックアウト時に表示
配送予定日は、通関手続き、配送業者の遅延、祝日、遠隔地などにより影響を受ける場合があります。
荷物の追跡方法を教えてください
ご注文の発送後、追跡番号をメールでお知らせします。アカウントのMy Ordersセクションからも注文を追跡できます。
返品・返金
返品ポリシーを教えてください
返品対象の商品は、定められた返品期間内に返品を申請できます。商品は未使用で、元の梱包のままである必要があります。返品を開始するには、までご連絡ください。
返金にはどのくらいかかりますか
承認された返金は、返品商品の到着と検品後に処理されます。銀行や決済サービスによる処理期間は異なる場合があります。
アカウント
アカウントの作成方法を教えてください
ページ上部のSign Upをクリックし、メールアドレスとパスワードを入力してメールアドレスを認証してください。所要時間は1分ほどです。
パスワードを忘れました。リセット方法を教えてください
ログインページのForgot Passwordをクリックし、登録済みのメールアドレスを入力して、リセット用メールの案内に従ってください。
さらにサポートが必要ですか？
お探しの回答が見つからない場合は、以下までお問い合わせください。
サポートチームは営業時間内にできるだけ早く返信します。