Cette politique explique quand et comment les remboursements sont effectués sur Refillable Makeup & Skincare.
1. Éligibilité au remboursement
- Les articles peuvent être remboursés dans le délai de retour indiqué, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine.
- Les articles livrés endommagés, défectueux ou erronés ouvrent droit à un remboursement intégral ou à un remplacement — merci de nous contacter avec des photos de l'article et de l'emballage.
- Certains articles peuvent ne pas être remboursables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, lorsque la loi le permet.
2. Comment demander un remboursement
- Contactez-nous à en indiquant votre numéro de commande et le motif du remboursement.
- Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous répondra avec les prochaines étapes dans le délai de réponse indiqué.
- Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer les articles sans confirmation.
3. Traitement du remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine après réception et inspection de l'article retourné. Les banques et les prestataires de paiement peuvent avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour créditer le remboursement sur votre compte.
4. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement indiqué, veuillez d'abord vous renseigner auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si le remboursement est toujours manquant, contactez-nous à en indiquant votre numéro de commande.
5. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avec un remboursement intégral avant leur expédition. Une fois la commande expédiée, veuillez utiliser la procédure de retour décrite ci-dessus.
6. Questions
Pour tout ce qui n'est pas abordé ici, consultez nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité, ou écrivez-nous à .