Dit beleid legt uit wanneer en hoe terugbetalingen bij Refillable Makeup & Skincare worden uitgevoerd.
1. Voorwaarden voor terugbetaling
- Artikelen komen binnen de aangegeven retourtermijn in aanmerking voor terugbetaling, mits ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
- Artikelen die beschadigd, defect of onjuist aankomen, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling of vervanging — neem contact met ons op met foto's van het artikel en de verpakking.
- Bepaalde artikelen komen om hygiëne- of veiligheidsredenen niet in aanmerking voor terugbetaling, voor zover de wet dit toestaat.
2. Hoe vraag je een terugbetaling aan?
- Neem contact met ons op via met je bestelnummer en de reden voor de terugbetaling.
- Ons klantenserviceteam bekijkt je aanvraag en laat je binnen de aangegeven reactietermijn weten welke stappen je vervolgens kunt nemen.
- Als een retour nodig is, geven we je retourinstructies. Stuur artikelen niet terug zonder bevestiging.
3. Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd. Het kan enkele extra werkdagen duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling op je account verwerkt.
4. Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Heb je je terugbetaling na de aangegeven verwerkingstijd nog niet ontvangen, neem dan eerst contact op met je bank of betaalprovider. Ontbreekt de terugbetaling dan nog steeds, mail ons dan op met je ordernummer.
5. Bestellingen annuleren
Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling. Zodra een bestelling is verzonden, gebruik je de hierboven beschreven retourprocedure.
6. Vragen
Voor zaken die hier niet aan bod komen, bekijk je onze Algemene voorwaarden en ons Privacybeleid, of mail je ons op .