Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras em Refillable Makeup & Skincare.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite acompanhar encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes do envio. Basta enviar um email para com o número da encomenda o quanto antes.
3. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As minhas encomendas; os convidados podem acompanhar encomendas com o número da encomenda e o email utilizado na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos várias opções de pagamento seguras. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra, de acordo com a região.
5. É seguro pagar em Refillable Makeup & Skincare?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas por prestadores de pagamento de confiança. Não armazenamos os dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado, mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não pagues novamente. Verifica o teu email (incluindo a pasta de spam) para encontrar a confirmação da encomenda. Se continuar a não a encontrar, envia um email para e ajudaremos.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra, de acordo com o endereço.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio normal: apresentado na finalização da compra
- Envio expresso: apresentado na finalização da compra, quando disponível
A entrega pode demorar mais em zonas remotas ou em períodos de maior procura.
Devoluções & Reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Podes solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo esteja por usar e na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos dos bancos ou prestadores de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da palavra-passe. Como posso repô-la?
Clica em Recuperar palavra-passe na página de início de sessão, introduz o email registado e segue as instruções no email de recuperação.
12. Como atualizo o meu perfil ou endereço?
Inicia sessão e acede a Perfil para atualizar os dados pessoais, ou a Endereços para gerir os endereços de envio.